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🔄 Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, notre procédure de retour est simple.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour ou un échange.
  • État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état neuf, inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
  • Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (facture ou reçu de commande) est obligatoire pour toute demande de retour.

Procédure de Retour

  1. Contact : Envoyez un e-mail à notre service client (à définir) ou appelez-nous au +237 658 457 492 pour notifier votre intention de retourner l’article.
  2. Envoi : Une fois le retour approuvé, vous serez guidé sur l’adresse à Nsimeyon-Yaoundé-Cameroun.
  3. Inspection : Après réception et inspection, nous vous notifierons l’approbation ou le rejet de votre remboursement/échange.

Retour et Échange

  • Si votre demande est approuvée, un produit de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires si vous optez pour un échange.
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Centre d'aide & FAQ

Yaoundé, Chapelle Nsimeyong. Pour une orientation facile, veuillez nous contactez-nous au : 658 457 492.

Oui, vous pouvez retirer votre commande sur place sous 72h après confirmation.

Nous acceptons le paiement en espèces à la livraison ainsi que le règlement sécurisé par Orange Money ou MTN Mobile Money avant expédition.

Oui, Nous offrons l'option de paiement à la livraison pour les villes de Yaounde et Douala.

Les delais de livraison varient de 1H à 24H Pour Yaounde et Douala, et jusqu'à 72H pour les autres villes. Vous recevrez une estimation précise dès confirmation de votre commande.

En cas d'absence, un de vos proches peut réceptionner votre colis pour vous. Sinon, contactez-nous au 658 457 492 pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Livraison gratuite dès 20 000 FCFA à Yaoundé et Douala. En dessous de ce montant ou pour les autres villes, les frais s'appliquent en fonction de votre localisation.

En cas de problème avec votre livraison, qu'il s'agisse d'un retard, d'un defaut ou de tout autre souci, vous pouvez contacter notre service client par appel ou WhatsApp. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande.

Oui, Vous disposez de 7 jours après réception pour nous retourner un produit en cas de defaut. Vous pouvez consulter notre page Retours & Échanges pour plus amples informations.

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